Preguntas frecuentes – Joyería de lujo Itz
Preguntas frecuentes
¿Sus joyas están hechas de auténtica plata de ley 925?
Sí. Nuestras piezas están elaboradas en auténtica plata de ley 925 con sellos de autenticidad. Colaboramos con fabricantes de confianza y solo añadimos diseños a nuestra colección tras revisarlos personalmente.
¿Utilizáis piedras de moissanita auténticas?
Algunos diseños incorporan piedras de moissanita cultivadas en laboratorio, seleccionadas por su brillo y claridad. Cuando una pieza incluye moissanita, se menciona claramente en la descripción del producto, y algunos estilos incluyen certificados GRA.
¿Sus joyas son adecuadas para el uso diario?
Nuestras colecciones están creadas para el lujo diario. Probamos los nuevos diseños nosotros mismos y con la ayuda de amigos para comprobar su comodidad, brillo y la seguridad de las piedras. Con el cuidado adecuado, son aptas para el uso diario.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 2 a 3 días laborables. El plazo de entrega suele ser de entre 10 y 15 días laborables para Canadá, Australia, Nueva Zelanda, EE. UU., Reino Unido, España, Francia y Singapur.
¿Cómo es el empaque? ¿Es ideal para regalar?
Cada pedido se envía en una caja o bolsa protectora que mantiene tus joyas seguras durante el transporte y en perfectas condiciones para regalar. Nuestro empaque de marca aún está en desarrollo, pero la experiencia de desempaquetado ya es impecable y cuidada.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a destinos clave, como Canadá, EE. UU., Singapur y el Reino Unido, en pedidos que cumplan los requisitos. Para más información, consulta nuestra página de Política de Envíos.
¿Cómo debo cuidar mis joyas de plata esterlina?
Evite el contacto con agua, perfumes, lociones y productos químicos agresivos. Quítese las joyas antes de ducharse, nadar, hacer ejercicio o dormir, y guárdelas en su caja o en una funda blanda cuando no las use. Púlselas suavemente con un paño suave para mantener el brillo.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si recibe algún producto dañado, incorrecto o no cumple con lo esperado, contacte con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y fotos. Revisaremos su caso y le ayudaremos según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.